Politica de retur

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-un mesaj transmis prin datele de contact disponibile pe site.

Condițiile pentru retur

Pentru ca un produs să poată fi returnat, acesta trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost primit;

• să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau modificări;

• să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;

• să conțină toate accesoriile și elementele cu care a fost livrat.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe privind returnarea produsului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul primit este defect, deteriorat sau neconform cu comanda.

Produsele trebuie expediate la adresa de retur comunicată de către noi în momentul solicitării returului.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care oferă posibilitatea urmăririi coletului, deoarece nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele pierdute pe durata transportului către noi.

Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea sumelor achitate pentru produsele returnate.

Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea comenzii, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres o altă modalitate.

Rambursarea poate fi amânată până la data la care primim produsul returnat sau până la momentul în care ne furnizați dovada expedierii produsului, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul în care au fost achitate costuri de livrare pentru comanda inițială, se poate rambursa costul standard al livrării, conform legislației aplicabile. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu se rambursează.

Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit prezintă defecte, este deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde produsului comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să ne transmiteți detalii privind problema.

În astfel de situații, vom analiza solicitarea și vom propune, după caz, înlocuirea produsului, repararea acestuia, reducerea prețului sau rambursarea contravalorii, în conformitate cu drepturile consumatorului și legislația aplicabilă.

Produse care nu pot fi returnate

În anumite situații, dreptul de retragere poate să nu se aplice, conform excepțiilor prevăzute de legislația privind contractele la distanță.

În special, pot exista excepții pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Cum solicitați un retur

Pentru a solicita returul unui produs, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact afișate pe site și să ne comunicați:

• numele și prenumele;

• numărul comenzii;

• produsul pe care doriți să îl returnați;

• motivul returului, dacă doriți să îl comunicați;

• metoda prin care doriți să primiți rambursarea, dacă este necesară această informație.

După primirea solicitării, vă vom comunica instrucțiunile necesare pentru efectuarea returului.

Important: Nu expediați produsele la o adresă aleatorie sau la adresa sediului firmei fără să primiți în prealabil instrucțiunile de retur.

Termenul pentru returnarea produsului

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Produsele returnate după expirarea termenului legal pot fi refuzate, cu excepția situațiilor în care se aplică alte drepturi legale ale consumatorului.

Contact

Pentru orice întrebare referitoare la retururi, schimburi sau rambursări, ne puteți contacta prin datele de contact disponibile pe site.

Ultima actualizare: 3 septembrie 2026